Календар страхового випадку: чий годинник іде зараз

1. 3 робочі дніВи повідомляєте свого страховика про ДТП, місце авто й контакти (ст. 31 ч. 1 п. 4).
2. 7 робочих днівПоказати машину, розповісти обставини й передати папери — від дня, коли вони у вас з’явилися (ст. 33 ч. 2).
3. 10 робочих днівСтраховик оглядає пошкоджене майно від дня повідомлення (ст. 31 ч. 4).
4. 1 рік / 3 рокиПодати заяву про виплату: за майно / за життя чи здоров’я (ст. 32 ч. 1).
5. 30 днівКомпанія пише, яких документів бракує, — або пакет вважається повним (ст. 32 ч. 4).
6. 60 / 90 днівРішення за заявою; довше — лише з експертизами (ст. 32 ч. 5).
7. Ще 3 робочі дніГроші після направлення вам рішення (ст. 34 ч. 2).

Що робити, коли компанія тягне, — на сторінці про скаргу; як відбувається огляд — про акт огляду.

Два випадки закон описує прямо. Перший — нестача документів: якщо компанія в межах 30 днів повідомила, чого бракує, відлік 60 днів стоїть від дня повідомлення аж до першого робочого дня, що йде за надходженням останнього папера (ст. 32 ч. 5 абз. 2). Тому кожен довідковий документ краще здавати з відміткою про дату.

Другий — суд. Коли аварію розглядають у кримінальному, цивільному чи адміністративному провадженні і страховик попросив рішення у цій справі, строки стоять, доки воно не стане остаточним (ст. 32 ч. 6).

Частину паперів страховик збирає сам: поліція, заклади охорони здоров’я, суди мають відповісти на його запит безоплатно і не пізніше ніж за 30 календарних днів (ст. 33 ч. 3). Ці 30 днів — не ваш строк, і на вас вони не перекладаються.

• заява після року (майно) чи трьох років (здоров’я) без підтверджених поважних причин — законна підстава відмови (ст. 30 ч. 2 п. 3);
• запізнення з повідомленням чи з наданням авто для огляду страшне тоді, коли через нього компанія не змогла з’ясувати, що сталося і на яку суму шкода (ст. 30 ч. 2 п. 6);
• якщо через вашу неспівпрацю затрималась виплата, компанія може вимагати від вас свої збитки на пеню (ст. 36 ч. 3);
• поважну причину підтверджують документами — довідкою з лікарні, наприклад; словесне пояснення не рахується.

Повний перелік підстав, з якими компанія може не платити, — на сторінці про відмову у виплаті.

Буває, що водій, який спричинив аварію, відшкодував потерпілому збиток зі своєї кишені. Повернути ці гроші від власного страховика він може, якщо витрати було погоджено з компанією або присуджено судом у справі за участю страховика. Заяву на таку компенсацію подають протягом року з дати ДТП, рішення компанія повідомляє за 20 робочих днів, а переказ робить ще за три (ст. 35 ч. 1–3). Після року ця заява — підстава для відмови (ст. 30 ч. 2 п. 4). Для потерпілого це важливо, коли винний пропонує «домовитися без страховки»: така домовленість має сенс лише з письмовим погодженням компанії.

Для кожного звернення записуємо дати: повідомлення, огляду, подання заяви, кожного запиту від страховика й відповіді на нього. Коли строк минає, готуємо письмову вимогу з посиланням на статтю. Своє рішення компанія за п’ять робочих днів заносить до центральної бази даних ЄЦБД (ст. 34 ч. 4), а подані вами папери мусить берегти не менше семи років від виплати чи відмови (ст. 32 ч. 9).

Перелік документів до заяви — на сторінці про документи для виплати.

Не впевнені, який строк у вас уже пішов, — напишіть у месенджер на +380 50 474 53 46.